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FANZAで購入した動画が見られないときは、購入の確認と、再生できない原因の確認を分けます。 一覧に作品がないならアカウントと表示設定、作品があるなら期限・機器・再生方法から調べるのが順序です。
保存済みの動画でも、オフラインで見られない場合があります。買い直しやアプリの削除を始める前に、今の状態に合うところから進めてください。
| 今の状態 | 最初に確認すること | 進む節 |
|---|---|---|
| 購入済み一覧に作品がない | 購入アカウント・非表示・絞り込み | 1．一覧にない |
| 作品はあるが再生できない | 期限・対応機器・アプリの種類 | 2．一覧にある |
| ブラウザでは見られるが、スマホアプリでは見られない | アプリのアカウント・ログイン情報 | 3．スマホで再生できない |
| ダウンロード済みで、オフラインのときだけ見られない | 対応プレイヤー・オンライン認証 | 4．保存済み動画 |
| PCでエラー番号・黒い画面・フリーズが出る | 症状に対応する操作 | 5．PCの再生エラー |
1．購入済み一覧にない：アカウントと表示設定を確認
まず、ブラウザで「購入履歴」と動画の「購入済み商品一覧」を開きます。支払いの記録を確認する場所と、視聴する作品を探す一覧を見比べます。
作品が1本もないなら、購入時のアカウントから
別のDMMアカウントにログインしていると、購入した作品は表示されません。DMMアカウント情報で登録メールアドレスを確かめ、購入したアカウントで入り直してください。ブラウザは正しくても、アプリだけ別のアカウントになっている場合もあります。
購入履歴も見つからず、PayPayで払った直後なら、購入手続きが完了したかを先に確認します。再生設定を変えても、購入が完了していなければ作品は見られません。
支払い方法を確認する
直接払いとポイントチャージの具体例。支払い後に作品がないときの確認と返金の違い。
一部の作品がないなら、非表示と絞り込みへ
購入したアカウントで間違いなければ、次の設定を確認します。
| 確認する設定 | 作品を表示する操作 |
|---|---|
| 非表示商品一覧 | 対象を選び、非表示を解除する |
| ハートのみ表示 | 絞り込みを解除する |
| マイリストロック | アプリ設定で解除する |
ブラウザで非表示を戻すには、購入済み商品一覧の「マイリスト」→「非表示商品一覧」へ進み、作品の「非表示を解除する」を選びます。VR動画もブラウザから解除できます。解除後は通常の購入済み一覧に作品が戻るので、共有端末では表示が変わる点も把握しておきましょう。
マイリストロックは、AndroidのDMM動画プレイヤーとiOS版では「その他」→「アプリ設定」、DMM動画＋では設定の歯車から確認します。テレビのDMM.comアプリなら「設定とガイド」の「プライベート作品の表示設定」も確認対象です。
アカウントと表示設定を見直しても、購入履歴にある作品が見つからない場合は、取扱終了などの可能性も含めて問い合わせます。ここで同じ作品を買い直す必要はありません。
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2．一覧にある：期限・対応機器・同時再生を確認
一覧に作品が見つかったら、購入済み商品一覧で期限を確認します。視聴期限、ストリーミング期限、ダウンロード期限は別です。
例えば、ダウンロード済みでも視聴期限を過ぎた作品は再生できません。反対に「ダウンロードできない」という状態だけでは、ストリーミングもできないとは決まりません。使いたい再生方法に対応する期限を見ます。
視聴期限と保存条件を確認する
今週だけ見る、後日見返す、国内の移動先で見る。使い方に合う期限と保存条件の選び方。
期限内なら、商品ページの「視聴できるデバイス」で、使っている機器と購入した配信形式の組み合わせを確認します。PCで再生できる商品でも、スマートフォン用のダウンロードファイルが含まれているとは限りません。
再生用アプリも、通常の2D動画はDMM動画プレイヤー、VR動画はDMM VR動画プレイヤーと分かれています。ある端末では見られ、別の端末では見られないときは、後者のアカウント・機器対応・アプリを優先して確認します。
また、端末を変えて試す前に、元の端末やブラウザの再生画面を閉じてください。同じDMMアカウントで有料動画を同時に視聴すると、先に見ていた端末で再生が中断される場合があります。同じPCの複数タブも確認対象です。
取扱終了や期限切れが確認できた場合、キャッシュ削除や再インストールでは解決しません。表示の理由が分からない場合は、操作を重ねず6．問い合わせへ進みます。
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3．スマホで再生できない：アプリとブラウザを切り分ける
作品・期限・機器が合っているのに再生が始まらないなら、Wi-Fiやモバイル通信の状態を確認します。そのうえで、使っている再生方法に対応する操作だけを試します。
Androidアプリだけで見られない場合
ログイン情報を読み込み直します。入り直すためのアカウント情報を確認してから、次の順で操作してください。
- アプリを終了して再起動する。
- Google Play版DMM動画なら「その他」、DMM動画＋なら設定の歯車を開く。
- ログアウトし、動画を購入したアカウントで再ログインする。
ブラウザでは作品が再生できるのにアプリでできない場合、まずこの違いに絞って確認します。再ログインで再生できたら、追加の削除操作は不要です。
ブラウザだけで見られない場合
Androidのブラウザ再生はGoogle Chromeを使います。改善しない場合は「閲覧履歴データを削除」で期間を「全期間」にし、「キャッシュされた画像とファイル」だけを選択して削除します。ほかの履歴やパスワードまでまとめて消す操作ではありません。
iPhone・iPadはSafariを使います。プライベートブラウズがオンだと再生できない場合があるため、通常のブラウズへ切り替えて試します。通常のブラウズを使うときは、閲覧履歴や開いたタブの扱いも変わるため、共有端末では確認後の画面まで見ておきましょう。
「ブラウザで見られたから、アプリを削除してよい？」――まだ削除する必要はありません。アプリ側のログインを見直し、それでも直らなければ「ブラウザでは再生できる」と添えて相談できます。
4．保存済みなのにオフラインで見られない：認証とプレイヤーを確認
ファイルの保存完了だけでは、オフライン再生の準備が終わっていない場合があります。 初回はインターネットにつないで再生し、購入したアカウントのライセンス認証を済ませる必要があります。
その後も、アカウントや販売状況を確認するため、不定期に再認証が行われます。「前は圏外でも見られたのに、今日は見られない」場合も、まず接続できる場所で対象の動画を再生します。オンラインで再生できれば、ファイルをすぐ削除して取り直す必要はありません。
オフライン再生の対象は、スマホ・タブレットではDMM動画プレイヤーでダウンロードして認証を済ませた動画、WindowsではWindows専用プレイヤーでダウンロード・認証を済ませたdcvファイルです。
PCのDMM Player v2とは区別してください。DMM Player v2には、v2.5.1への更新後はオフライン再生ができないという案内があります。この場合は、再ダウンロードの繰り返しでは解決しません。オンラインで使うか、Windows 11ならWindows専用プレイヤーの利用条件を確認します。
接続しても再生できない場合は、視聴期限とエラー表示を確認し、スマホなら前の節、PCなら次の節へ進みます。
5．PCのDMM Player v2：番号と症状に合う操作だけを試す
エラー番号は、操作する前に控えます。同じ「再生できない」でも、再ログインで確認するものと、期限・取扱いを確認するものでは対処が違います。
| 表示・症状 | 確認する内容 |
|---|---|
| 未購入のコンテンツ | 購入アカウントと視聴期限 |
| 有効期限切れ・廃盤 | 期限や取扱い状況。再インストールは不要 |
| ライセンス発行回数が上限 | 認証に使ったPCで再生する |
| 読み込み・再生に失敗 | 番号を確認し、ファイル破損に対応する手順へ |
ライセンス取得エラー
「00001-00001」「00001-00002」「00002-99999」では、通信状態、ログアウト・再ログイン、ライセンス情報の消去が案内されています。この順に一つずつ試し、直ったところで止めます。
ライセンス情報を消去する場合は、プレイヤーの設定にある「プレイヤー情報」を使います。動画ファイルやアプリ自体を削除する操作と混同せず、インターネットに接続した状態で、その後の再生を確認します。別のエラー番号には、その番号に対応する手順を使ってください。
黒い画面・フリーズ・特定ファイルのエラー
画面が黒いまま、シークバーのサムネイルだけ出る場合は、認証情報の問題が考えられます。黒い画面の症状に対応するヘルプへ進み、接続速度だけが原因と決めつけないようにします。
操作を受け付けず固まる場合は、PCの再起動、OSやビデオカードドライバの更新を試します。再インストールはその後の候補です。アンインストールするとチャプター情報とログイン情報が初期化されるため、必要なチャプターは設定の「チャプター設定をエクスポートする」で先に保存します。
「00003-00001」～「00003-00003」など、ダウンロードファイルの破損が疑われる番号では、再ダウンロードや保存先の変更が対処候補です。取り直す前にダウンロード期限と作品の利用状況を確かめ、まず対象の1本から確認します。手元の全動画を一括削除する必要はありません。
6．どこで止めて問い合わせるか
購入記録があるのに一覧に出ない、期限内・対応機器なのに該当する操作を試しても直らない、同じエラーが繰り返される。こうした場合は、FANZAヘルプの「動画サービスに関するお問い合わせ」へ進みます。
「見られません」だけでなく、次の情報をそろえると状況を伝えやすくなります。
- 作品名・購入日時と、購入履歴や一覧に表示されるか
- 端末・OS・アプリまたはブラウザの名前
- エラー番号・メッセージ
- 試した操作と、その後どうなったか
例えば「Androidアプリでは再生できないが、同じアカウントのChromeでは再生できる。再ログイン後も変わらない」と伝えれば、確認できた環境の違いが分かります。オンラインなら見られる場合も、その条件を添えてください。
ほかの動画も全部見られない場合は、同時期のメンテナンス・障害のお知らせも確認します。障害が案内されている間や、期限・取扱終了が理由だと分かった場合は、端末の設定変更を重ねず、その案内に沿って対応します。
